מדיניות החזרים וביטולים
מדיניות זו חלה על כל התרומות והעסקאות שבוצעו דרך פלטפורמת ביתא (donate.beita.co.il). היא נקבעה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
חשוב: תרומה לבית כנסת היא עסקה ייחודית — היא איננה רכישת מוצר או שירות. בקשות החזר נשקלות לגופן ועוברות בראש ובראשונה דרך בית הכנסת המוטב.
1. ביטול תרומה חד-פעמית
תורם רשאי לבקש ביטול של תרומה תוך 14 ימים מיום ביצועה, מכל סיבה. בקשות ביטול מאוחרות יותר ייבחנו על-ידי בית הכנסת המוטב לפי שיקול דעתו.
איך לבטל
- תוך 24 שעות: פנה ישירות ל-info@beita.co.il עם פרטי התרומה. הזיכוי יבוצע באותו כרטיס אשראי תוך 3 ימי עסקים.
- תוך 14 ימים: פנייה דרך עמוד החשבון האישי או למייל התמיכה. הביטול דורש אישור בית הכנסת — מענה תוך 5 ימי עסקים.
- מעל 14 ימים: פנייה ישירות לבית הכנסת המוטב. אנחנו מתווכים פנייה אך הסמכות לאישור היא של העמותה.
2. עלות הביטול
ביטול ביוזמת התורם אינו כרוך בעלות אם בוצע תוך 14 ימים. במקרה של ביטול מאוחר, בית הכנסת רשאי לקזז עמלות סליקה שהוצאו (1.2% לאשראי, 1.5% לביט, 1.2% להוראת קבע). דמי ביטול הסטטוטוריים לפי חוק הגנת הצרכן (5% או ₪100, הנמוך מביניהם) אינם נגבים על תרומות.
3. ביטול הוראת קבע
הוראת קבע (תרומה חודשית/שנתית חוזרת) ניתנת לביטול בכל עת, ללא צורך בהסבר וללא עלות.
- הביטול מיידי — לא יבוצעו חיובים נוספים מהרגע שביצעת ביטול.
- חיובים שכבר בוצעו אינם זכאים לזיכוי אוטומטי — חלים עליהם תנאי "ביטול תרומה חד-פעמית" לעיל.
- אפשר להשעות זמנית (לדוגמה ל-3 חודשים) במקום לבטל לחלוטין — שמירה על ההיסטוריה והכרטיס לחידוש עתידי.
ביטול בפועל: אזור החשבון → הוראות קבע → ביטול.
4. החזר עקב חיוב כפול או טעות טכנית
חיובים כפולים, חיוב על סכום שגוי, או כשל טכני שגרם לחיוב מיותר — מטופלים כעדיפות עליונה.
פנייה דחופה ל-info@beita.co.il עם צילום מסך של הפירוט בכרטיס. החזר מלא תוך 48 שעות, ללא צורך באישור בית הכנסת.
5. החזר עקב מרמה או חיוב לא מורשה
אם זוהתה פעילות אשראי לא מורשית בכרטיסך:
- דווח מיידית לבנק או לחברת האשראי שלך — הם יחסמו את הכרטיס.
- פנה ל-fraud@beita.co.il עם פרטי החיובים החשודים.
- נחקור את העסקה מול שערי הסליקה ונבצע ביטול תוך 7 ימי עסקים.
6. קבלה בעקבות ביטול
קבלה שהונפקה על תרומה שבוטלה אינה תקפה עוד. במקרה של ביטול חלקי — קבלה מתוקנת תישלח על הסכום הסופי.
אישור מס לפי סעיף 46 (המאפשר החזר מס) אינו זמין כעת, בקרוב — לאחר אישור משרד המיסים. הקבלה שאנו מנפיקים היא קבלת תשלום בלבד, ואינה משמשת להחזר מס.
7. החזר על תרומה לקמפיין שלא הצליח
קמפיינים בביתא אינם "כל-או-לא-כלום". כספים מועברים לבית הכנסת מיד עם החיוב, גם אם הקמפיין לא הגיע ליעד. במקרה של קמפיין שבוטל על-ידי בית הכנסת לאחר תרומה — הסמכות להחלטה היא של בית הכנסת:
- החזר מלא לתורמים, או
- הסבת התרומה ליעוד דומה (עם הסכמת התורם), או
- הותרת התרומה כתרומה כללית לבית הכנסת.
8. החזר על אמצעי תשלום שלא כרטיס אשראי
תשלומים שבוצעו ב-Bit, או בהעברה בנקאית — מוחזרים לאותו אמצעי תשלום. תהליך ההחזר עשוי לקחת עד 7 ימי עסקים.
9. ערעור על החלטת בית כנסת
אם בית הכנסת סירב לבקשת החזר ואתה סבור שהבקשה צודקת:
- פנה ל-disputes@beita.co.il עם פרטי המקרה.
- נבחן את הפנייה כמתווך נייטרלי תוך 10 ימי עסקים.
- במידה ואנחנו סבורים שהבקשה צודקת — ננסה לתווך מול בית הכנסת.
- אם המחלוקת נשארת לא פתורה — לתורם זכות לפנות לרשות לסחר ולצרכנות או לבית משפט לתביעות קטנות.
10. יצירת קשר
שאלות כלליות על המדיניות: info@beita.co.il
פניות דחופות (חיוב כפול, מרמה): 03-7600600 | א'-ה' 09:00-18:00
פניות משפטיות: legal@beita.co.il